Αλλαγές · Επιστροφές

Αλλαγές & Επιστροφές.

Δείτε τι ισχύει για αλλαγές, επιστροφές, εξατομικευμένα προϊόντα και ελαττωματικά είδη και υποβάλετε εύκολα το αίτημά σας.

14 ημέρες

Το δικαίωμα υπαναχώρησης για επιλέξιμες online αγορές καταναλωτών ασκείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

↔

Αλλαγή

Θέλετε διαφορετικό μέγεθος ή άλλη διαθέσιμη παραλλαγή; Υποβάλετε αίτημα από τη φόρμα της σελίδας.

✎

Εξατομίκευση

Προϊόντα με προσωπικό κέντημα, λογότυπο ή ειδική κατασκευή μπορεί να εξαιρούνται από την υπαναχώρηση.

Λάθος / Ελάττωμα

Αν παραλάβατε λάθος ή ελαττωματικό προϊόν, δηλώστε το ξεχωριστά στη φόρμα.

Πριν ξεκινήσετε

Αλλαγή ή υπαναχώρηση;

Πρόκειται για διαφορετικές διαδικασίες.

Αλλαγή / Επιστροφή

Θέλω αλλαγή προϊόντος

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα παρακάτω εάν θέλετε αλλαγή μεγέθους, διαφορετική επιλογή, αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το προϊόν ή χρειάζεστε βοήθεια με την επιστροφή σας.

Νόμιμη Υπαναχώρηση

Θέλω να υπαναχωρήσω από την αγορά

Για άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης χρησιμοποιήστε τη χωριστή ηλεκτρονική λειτουργία.

Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση

Η διαδικασία

Πώς γίνεται μια αλλαγή ή επιστροφή;

Συμπληρώνετε τη φόρμα Καταχωρείτε παραγγελία, προϊόν και αιτία αιτήματος.

Ελέγχουμε το αίτημα Ελέγχουμε τα στοιχεία και την περίπτωση της παραγγελίας.

Λαμβάνετε οδηγίες Σας ενημερώνουμε πώς και πού θα γίνει η επιστροφή.

Ολοκληρώνεται το αίτημα Γίνεται αλλαγή, αντικατάσταση ή επιστροφή όπου προβλέπεται.

Σημαντικό

Προϊόντα με κέντημα ή εξατομίκευση

Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές ή έχουν σαφώς εξατομικευτεί — όπως κέντημα ονόματος, εταιρικού λογοτύπου ή άλλη προσωπική διαμόρφωση — μπορεί να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνημένη παραγγελία.

Online Αίτημα

Φόρμα Αλλαγής / Επιστροφής

Συμπληρώστε τα στοιχεία της παραγγελίας και του προϊόντος ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το αίτημά σας.

1. Στοιχεία πελάτη

Ονοματεπώνυμο * Email * Τηλέφωνο * Αριθμός Παραγγελίας *

2. Στοιχεία προϊόντος

Όνομα Προϊόντος * Κωδικός / SKU Ποσότητα *

3. Τι αφορά το αίτημα;

Επιλέξτε αιτία *

Έχει χρησιμοποιηθεί; Έχει πλυθεί;

Περιγράψτε το αίτημα * Έχω διαβάσει τις πληροφορίες της παρούσας Πολιτικής Αλλαγών & Επιστροφών και επιβεβαιώνω ότι τα παραπάνω στοιχεία είναι σωστά.

Αναλυτικές Πληροφορίες

Τι πρέπει να γνωρίζετε.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;

Σε περίπτωση επιστροφής επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας. Εάν πρόκειται για λάθος αποστολή, ελαττωματικό προϊόν ή άλλη περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, το αίτημα αντιμετωπίζεται ξεχωριστά.

Σε τι κατάσταση πρέπει να βρίσκεται το προϊόν;

Το προϊόν μπορεί να εξεταστεί στον βαθμό που απαιτείται για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του. Χρήση πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο, πλύσιμο, φθορά, κέντημα ή άλλη μεταβολή μπορεί να επηρεάσει την επιστροφή ή την αξία του προϊόντος.

Πότε γίνεται επιστροφή χρημάτων;

Όπου προβλέπεται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται σύμφωνα με τη νομοθεσία και τον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η Velona Express μπορεί να αναμένει μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Τι γίνεται με τα αρχικά έξοδα αποστολής;

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφεται όπου προβλέπεται το κόστος της βασικής τυπικής μεθόδου αποστολής. Πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή επιλέχθηκε ακριβότερη μέθοδος παράδοσης από την οικονομικότερη διαθέσιμη δεν απαιτείται να επιστραφεί.

Προϊόντα με κέντημα ή εταιρικό λογότυπο

Προϊόντα που έχουν σαφώς εξατομικευτεί σύμφωνα με τις επιλογές του πελάτη, όπως κέντημα ονόματος ή εταιρικού λογοτύπου, μπορεί να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η εξαίρεση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττώματος ή λανθασμένης εκτέλεσης της παραγγελίας.

Επαγγελματικές / B2B παραγγελίες

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των καταναλωτών δεν εφαρμόζεται με τον ίδιο τρόπο σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας. Για μεγάλες ποσότητες, B2B παραγγελίες και ειδικές παραγωγές, οι όροι μπορούν να καθορίζονται κατόπιν συνεννόησης.

Μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε οδηγίες

Υποβάλετε πρώτα το αίτημά σας. Μετά τον έλεγχο θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο και τη διεύθυνση επιστροφής, όπου απαιτείται.